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admin发表于2014-05-23  131231  
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2014
  伦敦数个旅游景点近日发生多起华人导游冲突事件。冲突双方为中国旅游团领队兼导游与英国华人本地同行。中国导游被指控非法打工,抢了英国华人同行的饭碗。英国华人导游组织呼吁中英两国官方出面制止这种非法掠夺。记者了解到事件的来龙去脉。显然,这是英国华人旅游业在新形势下出现的新问题,急需有关方面关注解决。恶性竞争导致取消当地导游

根据英国官方的数据,2013年29万中国大陆华人持旅游签证到英国观光,比2012年增长了39%。

中国旅游业协会专家介绍,旅游是个非常奇特的行业,行程报价和旅行社的利润往往与人数成反比,人数增加,利润却减少了。目前中国旅游业基本上全面放开,旅行社遍地开花,恶性竞争导致报价和利润一降再降。

最为常规的英国八天游,已由一、二年前的一万八人民币降到了今年初的一万三。游客会砍价的,能要到一万二。

低价带来利润萎缩,旅行社只能从成本上下功夫,其中之一就是取消雇佣当地导游。

据了解,以往十多人的旅行团,旅行社会随团派有一名领队,英国地接导游在机场接机,全程讲解,直到客人离境。

去年下半年起,不少中国旅行社不再雇佣英国当地的华人导游,直接让领队兼导游。到了今年二月,旅行团人数在20名以下的,基本上是领队兼导游。

上海中青旅的一位经理告诉记者:“近一年来,各旅行社赴英旅游的价格下降一到二成。一个20人的八日游团,如请当地导游,旅行社就少了五分之一的利润,15人的团要降四分之一的利润。”

台港华人掺和进来

广州一位要求不透露旅行社名字的经理在接受本报记者电话采访时说:“中国的领队兼导游实际上最不愿意去英国。去欧洲其它国家,或美加、澳新,导游都有大笔的购物回扣;例如带一个团去法国、德国、瑞士、意大利,十天下来,导游光回扣(佣金)就有几万人民币。而去英国,几乎没有佣金提成,英国旅游业不给回扣是一个很独特的现象,尽管近几年有变化,但与欧洲大陆比相差太远。”

不久前曾带一个中国广之旅旅行团来英国的领队兼导游告诉记者:“带英国团的导游大多与旅行社的经理关系不太好,关系棒的都被分去法国、瑞士等地。去欧洲大陆的目前仍然聘请当地导游,旅行社都从店家拿回扣。有当地导游,质量当然会有保证。”

记者了解到,领队兼导游就需要他有良好的英语沟通能力。英国多家酒店反应,中国领队的英语大多结结巴巴,能流利表达的不太多。据英国华人旅游协会了解,中国领队兼导游英语不灵,沟通困难,导致游客不满。

据悉,从去年下半年起,中国的旅行社开始雇佣在香港和台湾的华人,担任随团领队兼导游。台港两地华人可免签入境英国,省去签证的繁琐。他们大多讲不错的英语,与酒店、餐馆和景点的衔接较为容易。目前越来越多的中国旅行社走这一条路。在英的台港华人导游对此也十分不满。

中国导游被确认违规作业

过去十年,来英旅游的中国人数虽然远不如欧洲大陆(仅五分之一),但也是逐年增加。每年15到20万人的中国旅行团、商务团,造就出有数百华人的导游队伍。

英国资深从业人员姚先生介绍,华人导游基本可归为两类。一类是司机兼导游,通常开一辆9座面包车,上车是司机,下车是导游;第二类是专职导游。中国旅行社实施领队兼导游后,受打击最大的是专职导游。

据英国华人导游业内评估,目前至少七成的英国专职华人导游处于下岗或半下岗的状态。

律师专家认为,中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的。从香港和台湾来的导游同样不能在没有工作签证情况下在英国做旅游讲解。

华人导游伦敦景点维权

经过一个多月的联络和准备后,今年四月中起英国华人导游自发到旅游景点“执法”维权。8至10名会员到白金汉宫、大英博物馆和西敏寺大教堂等华人游客常去的名胜古迹门口,劝阻中国导游不要非法讲解,同时向中国游客介绍英国的法律规定,让游客明白:领队兼导游是违法行为,一个人服务30人的团组安全工作如何保障?服务工作如何贴心?紧急情况如何处理?未经英旅局培训,讲解道听途说,指鹿为马。这些都是侵犯中国消费者权益的。

据了解,经交涉后,中国导游大多表示事先并不清楚英国的相关规定。他们当场停止讲解,让游客自行参观;有的表示会将英国华人导游的诉求反馈回中国。

多个华人导游资深人士告诉记者:“我们去景点劝阻,一开始都非常平心静气地告诉中国导游,只有碰到态度蛮横的,我们才会报警,请警察出面干预”。

据悉。 英国华人导游维权“执法”工作将继续下去,还要扩大到其它城市。一位老导游指着,这项工作关系到华人导游的生存。他希望中英两国政府出面干预,不要让事态进一步恶化。

英国华人导游景点门前维权

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